腾讯系数藏停摆一年,玩家被甩在维权路上

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Oct 12, 2023 在这里,看见未来

摘要: 平台抽身退场,留给玩家一地鸡毛。

暴雷、维权、清退是过去一年数藏行业的常态。小平台跑了,腾讯这样的大厂以关停、退款终止运营数藏业务时,吃相也不好看。

在黑猫投诉平台上,幻核被投诉退款缓慢,曾经发行过数字藏品的QQ音乐被投诉违背发行时承诺的“持有356天后可以转赠”条款,而另一个腾讯系产品腾讯动漫在发起数藏退款后被指“条件苛刻”。

2021年,腾讯旗下的数藏平台幻核上线,随后QQ音乐、腾讯动漫、腾讯视频、腾讯新闻、起点读书等腾讯系应用都植入了数字藏品板块,强势杀入国内数藏市场。

2022年底,数藏市场进入寒冬,曾经人人都想分一杯的“羹”如今已成为“烫手山芋”,市场最轰动的事件莫过于幻核的倒下,腾讯系应用的数藏业务也在上线后不到一年全面停运。

平台抽身退场,留给玩家一地鸡毛。当初还是有文化内涵、有收藏价值的数字藏品,如今在用户维权路上彻底变成了“小图片”。

TME数藏“摆烂”

“TME数藏什么时候退钱?”、“有没有退到款的?”、“能不能给个交代?” 腾讯QQ音乐的TME数字藏品业务停运一年多了,社区里依然有为数不少的用户发帖“求退款”,有着急的用户干脆组建了数百人的维权群。

用户在QQ音乐互动社区询问退款事宜

2021年8月初,腾讯音乐TME数字藏品业务在QQ音乐平台曝光,当时正值国内数字藏品市场的爆发期,TME数字藏品凭借艺人和版权资源,相继发行了包括胡彦斌、罗大佑、腾格尔多位音乐人IP的数字藏品“数字黑胶唱片”。

其中,胡彦斌《和尚》20周年纪念版黑胶唱片作为QQ音乐正式发售的第一期数字藏品,以“每枚价格199元,限量2001张”对外发售。数据显示,超8万人参与了此次抢购。

购买过《和尚》数字黑胶的刘艺(化名)说,上线时,平台并没有开放转赠功能,但承诺持有365天后可转赠,“我一直觉得这个相比其他的图片数藏还是值钱的,它还是个可以听的藏品,所以打算等一年后再转出去。”

但让刘艺没有想到的是,还不到1年,TME在去年6月30日就停止发售新藏品。2022年11月16日,《界面新闻》又报道,腾讯音乐叫停TME数字藏品业务,原团队部分成员已“内部活水”。

有玩家发现,从去年8月起,TME数字藏品入口就隐藏了。在QQ音乐App内搜索“数字藏品”和“TME数字藏品”已无法找到平台入口,用户需要通过“我的-已购-数字藏品”点击操作后才能“TME数字藏品商城”和“数字藏品个人中心”的页面。

“消失”的入口设置导致不少用户直接以为自己的藏品被平台“清了”;而找到自己藏品的用户想要在365天后将藏品转赠给他人时发现,转赠功能区一直提示“服务升级中,请耐心等候”,这个提示持续至今。

当初承诺的“可转赠”不作数了,一些用户想要退款,但遭到了平台拒绝。有用户晒出平台回应:“会员服务、数字专辑、单曲、藏品等均属于虚拟商品,具备特殊性,一经您确认支付均无法退款。”

腾讯官方已数藏为虚拟物品为由不予退款

如果数字黑胶至少还能播放,腾讯音乐发售过的数字手办、数字纪念票在无法转赠的情况下就彻底失去了使用场景。

当初以“10秒售罄”创造数藏销售神话的“十二生肖数字纪念票”以及总预约人数突破5万的独立音乐人张尕怂“系列3D数字手办”,如今只是用户账号里的一张张图片,“连当个QQ音乐账号背景或者头像都不行,还不如网上下载的图片。”用户Mike 吐槽。

尽管QQ音乐上的TME数字藏品业务并没有官宣停运,但从隐藏入口、转赠承诺不履行的各种操作看, TME数字藏品已经呈现出不主动、不负责的彻底摆烂状态了。

腾讯动漫退款设卡

TME数藏事实性停摆,而腾讯在2021年铺的数藏摊子并不只此一家,包括市场影响力最大、知名度最高的幻核,此外,腾讯新闻、腾讯动漫、腾讯视频、酷我音乐、起点读书等腾讯系产品都曾在自家APP中整合了数藏业务。

现在,这些APP里的数藏也大多成了烂摊子。

幻核上线于2021年8月,终止于2022年8月,今年6月正式下线;腾讯动漫将动漫IP与数字藏品结合,于2022年4月推出十年限定数字藏品,在2022年7月发售《大王饶命》系列藏品后便再无新品发售;腾讯新闻于2022年1月推出数字藏品功能,2022年7月暂停发售数字藏品。此外,腾讯视频、酷狗音乐、起点读书等应用内植入的数藏业务也先后停摆。

平台把数藏业务关了,用户手里的藏品怎么办?

幻核决定停止发行数字藏品后,为用户开通了申请退款的渠道。公告曾明确表示,安卓用户发起退款后,预计在7个工作日内完成审核、退款;IOS用户则需要在2022年10月15日前发起退款申请,20个工作日内完成审核、退款。

看上去,幻核“大方”退款了,但黑猫投诉上的200多条投诉信息显示,用户遇到了“退款不到账”、 “联系不上客服”、“退款没处理完APP就打不开”等各种情况。

“行业大哥”收场潦草,腾讯系其他数藏业务的退场姿势更难看。

腾讯动漫数藏业务上线后不久,有用户称,“它当时悄悄开通过转增功能,但能转赠的前提依然是用户持有藏品365天或受赠满365天。”后来,该用户在持有藏品的周期内发现,腾讯动漫的转增功能又“悄悄关闭了”,“很多人到期后也没渠道转赠了。”

黑猫投诉上腾讯动漫数藏用户的反馈

无法转赠,腾讯动漫倒是给出过退款方案,但退款条件是通过官方公众号发出的,“退个钱还层层设卡。”信息显示,想要退款腾讯动漫的数字藏品,需要符合以下几点条件:

三个条件之后,腾讯动漫霸道提示,“若不符合以上几点则无法退款”。

如果用户“幸运地”达到了条件,接下来的操作也足够为难:用户需要在公众号绑定购买数字藏品的腾讯动漫账号,且绑定机会仅有一次。属于明摆着“过期不候”了。

腾讯动漫数藏业务停运的同月,腾讯新闻停止数藏发行的公告也一起来了。值得注意的,腾讯新闻数藏业务停运前刚刚经历了管理层变动,腾讯新闻负责人王诗沐于2022年5月调任PCG社交平台与应用线,负责带队孵化幻核等创新业务。然而,三个月后,幻核也停了。

数字藏品市场的不确定性诸多,确定的是腾讯不玩了。遗憾的是,落幕之后,它将烂摊子甩给了用户。

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