币安事件启示录：什么才是“正确的事情”？

5月8日（香港时间）凌晨1点，币安发出公告，称受到大规模系统性攻击，黑客在区块高度575012处从币安热钱包提走7000枚比特币，市价约4000万美元。币安被盗瞬间成为币圈刷屏话题。

而后，币安迅速采取了各种应对方案。

《纽约客》专栏作者彼得·海斯勒说过，获得事后谅解比事先许可容易得多。而币安的作为，给了所有加密货币行业的其他玩家，一个几乎教科书室的“事后谅解”最佳方案。

事件发生三周后，我们来回顾，币安在这次比特币被盗事件中，做了哪些“正确的事情”。

危机公关领域有著名的5S原则，即：

承担责任原则(Shoulder)；

真诚沟通原则(Sincerity)；

速度第一原则(Speed)；

系统运行原则(System)；

权威证实原则(Standard)。

我们将币安这次的危机处理方式与之对应，能发现，币安几乎恪守了每条原则。

（一）承担责任——

在被盗事件发生后，币安官网第一时间向大众公布了这一消息，承认被盗。赵长鹏随后在推特上转发了这条公告，并配文“今天不是个好日子，但我们会保持透明。”

与之形成鲜明对比的是，4月时Bitfinex被爆使用Tether资金来弥补了8.5亿美元的损失。2018年下半年，Bitfinex和Tether的高管怀疑加密资金丢失，无法找到或恢复约8.5亿美元的资金。但Bitfinex和Tether均公开披露此事，而是选择了隐瞒。

（二）真诚沟通——

没有什么道路通往真诚，真诚本身便是道路。面对突发的被盗事件，赵长鹏并未取消原定的推特AMA（ask me anything有问必答）活动，并坦诚告知用户币安的计划应对之策。赵长鹏甚至提到了，可能进行“区块重组”，令行业为之哗然。

虽然欠妥当，但整体来说，赵长鹏这次及时的AMA让社区更清晰的了解事件的原委，社区情绪开始稳定。

（三）“速度第一”——

5月8日，币安发布第一条安全事件公告，宣布“进行彻底的安全审查，并关停充值和提现功能一周”；

5月10日，第二条安全事件进展公告，“表示正在对API、2FA（谷歌二次验证）和提币验证流程进行重大调整，并正在强化风险管理、用户行为分析以及KYC验证程序等。我们也正在研究更加创新的防钓鱼措施。我们还采取了一些额外安全措施”；

5月13日，第三条进展公告，“对币安的系统进行了大量更新，添加了许多高级的安全功能，也调整了系统架构。争取在次日恢复充值和提现。”

20号，赵长鹏说：

“我们的团队日夜推进。 在我们聚集的临时“办公室”，我们放置了一些临时的行军床。……为了让系统在一周内重新上线，我们所有的团队在一周内完成了超过一个季度的工作。”

（四）保持系统运行——

危机事件发生时，组织者要按照应对计划全面、有序地开展工作。对应到币安来说，用户安全资产基金SAFU在这次事件中成为“定海神针”。

一如华为在美国制裁后将“备胎”多年的海思推上前台，人们敬佩于任正非的未雨绸缪，成立于去年的SAFU（Secure Asset Fund for Users），也是一次高瞻远瞩的尝试。

2018年7月14日起，币安决定拿出交易手续费的10%作为投资者保护基金，全部存储在安全的硬件钱包中，并在极端紧急的情况下启动该基金，确保用户免受意外损失，为潜在的安全漏洞提供保障。

SAFU的触发场景有三类，一是当所有平台突发风险时对币安用户进行先行赔付，二是对于任何非用户自身原因造成的用户资产损失，币安将从中提取资金对用户实施全额先行赔付；三是其他极端紧急情况。

（赵长鹏推特）

因此，包括孙宇晨等人在内的币安支持者宣布提供资金时，赵长鹏底气十足地回应——“我们并不需要资金。SAFU基金足够覆盖这部分损失。”

（五）“权威证实”——

危机出现后，需要有权威对企业的应对进行评价。而加密货币领域的“权威”非常容易感知和量化——币价。

黑客事件发生时，BNB短暂下挫，随后又迅速回升，并在5月27日创造了BNB的35美元的美元历史新高，较安全事件发生后的低点18.6美元，几乎涨了50%。

（BNB走势，数据来源Coinmarketcap）

5月20日，安全事件的处理告一段落，赵长鹏在币安官网发，对事件做了细致的总结——

“在危机期间，我们始终与社区保持持续沟通和高度透明。 我们认为这是一个强有力的因素，有助于我们从社区获得支持。 ……我们希望这会成为行业项目团队，在顺境和逆境中与用户沟通的新基准。 我们希望这会让我们的行业变得更健康，更强大。”

他还感慨：“先做正确的事情，钱可以以后赚”。这句话，也是币安对整个行业的最大启示。

随着比特币价格一再创造年内新高，黑客的动作又重新活跃起来，有人说，黑客的判断比分析师更准确。

对交易所而言，道高一尺魔高一丈，被黑客盯上、遭到攻击几乎是不可避免的，出现危机前的预防和出现危机后的处理应对方式，决定了交易所能走多远。

“保护用户，高度透明”，这是币安的第一原则。八个字，知易行难。

凤凰网区块链指出——

“币安不是第一个遭遇盗币的交易所，这也绝不会是最后一起交易所被盗事件，尽管没人能够预测未来，但是纵观这些年来被盗的交易所，有的宣布破产倒闭，有的日渐走向没落，也有的会带着企业使命焕发新的生机，蓬勃向上。显然，币安更期待成为后者。”

（作者：BA社区，内容来自链得得内容开放平台“得得号”；本文仅代表作者观点，不代表链得得官方立场）